İADE, CAYMA VE DEĞİŞİM KOŞULLARI

Son Güncelleme Tarihi: 28.08.2026

E-BİZZ HOME olarak müşterilerimizin güvenli ve şeffaf şekilde alışveriş yapmasını amaçlamaktayız.

Bu İade, Cayma ve Değişim Koşulları; www.ebizzhome.com üzerinden gerçekleştirilen satışlarda tüketicilerin sahip olduğu cayma hakkı, iade, değişim ve ayıplı maldan doğan haklara ilişkin genel esasları düzenlemektedir.

İşbu metin başta 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği olmak üzere yürürlükteki ilgili mevzuat çerçevesinde uygulanır.

1. 14 Günlük Cayma Hakkı

Tüketici, mesafeli satışlarda malın kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Tüketici, ürün kendisine teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.

Mesafeli satışlarda 14 günlük cayma hakkı temel tüketici haklarından biridir.

2. Cayma Hakkının Kullanılması

Cayma hakkını kullanmak isteyen müşterinin cayma iradesini E-BİZZ HOME'a açık şekilde bildirmesi yeterlidir.

Bildirim;

www.ebizzhome.com üzerinden üyelik hesabı,
İade talep sistemi,
E-posta,
Yazılı bildirim,
Müşteri hizmetleri üzerinden mevzuata uygun iletişim

kanallarından gerçekleştirilebilir.

Telefon: +90 532 176 1099

3. Cayma Hakkı Süresinin Başlangıcı

Mal satışlarında 14 günlük süre ürünün tüketici veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişi tarafından teslim alınmasıyla başlar.

Birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edilmesi halinde son ürünün teslim tarihi; birden fazla parçadan oluşan ürünlerde son parçanın teslim tarihi esas alınabilir.

4. İade Edilecek Ürün

Cayma hakkı kapsamında ürünün;

Gereksiz şekilde kullanılmaması,
Değerinin azaltılmaması,
Ürünün niteliğinin bozulmaması,
Varsa aksesuarlarının gönderilmesi

gerekmektedir.

Tüketicinin ürünü yalnızca ürünün niteliğini, özelliklerini ve işleyişini değerlendirmek amacıyla olağan şekilde incelemesinden kaynaklanan durumlar ayrıca mevzuat kapsamında değerlendirilir.

5. Hijyen Ürünleri

Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde, koruyucu ambalajın açılması halinde cayma hakkına ilişkin mevzuattaki istisnalar uygulanabilir.

Bu nedenle özellikle;

Kişisel kullanım ürünleri,
Hijyen ürünleri,
Koruyucu ambalajı açılmış ürünler

bakımından ürünün niteliğine göre cayma hakkı istisnaları uygulanabilir.

6. Cayma Hakkının İstisnaları

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde cayma hakkının kullanılamadığı çeşitli durumlar bulunmaktadır.

Bunlar arasında ürünün;

Tüketicinin özel istekleri doğrultusunda hazırlanması,
Kişiselleştirilmesi,
Çabuk bozulabilir nitelikte olması,
Son kullanma tarihinin geçme ihtimali,
Koruyucu unsurlarının açılmış olması nedeniyle sağlık/hijyen açısından iadesinin uygun olmaması

gibi durumlar bulunabilir.

İstisnalar ürünün gerçek niteliğine göre uygulanır; tüm ürünler için otomatik olarak cayma hakkı istisnası uygulanmaz.

7. İade Kargo

Cayma hakkı kapsamında iade işlemlerinde uygulanacak kargo yöntemi ve taşıyıcı bilgisi sipariş/ön bilgilendirme aşamasında tüketiciye bildirilir.

E-BİZZ HOME'un belirlediği iade taşıyıcısı bulunması halinde müşterinin mümkün olduğu ölçüde bu taşıyıcı üzerinden gönderim yapması beklenebilir.

Tüketiciye mevzuata aykırı şekilde iade kargo bedeli yüklenemez.

8. Ürün Değişimi

E-BİZZ HOME'da değişim talepleri;

Beden,
Renk,
Model,
Varyant

gibi nedenlerle stok durumuna bağlı olarak değerlendirilebilir.

Ancak değişim bir ticari uygulama olarak sunulsa dahi tüketicinin 6502 sayılı Kanun ve diğer mevzuattan doğan hakları saklıdır.

9. Ayıplı Ürün

Ürünün ayıplı olması halinde tüketici 6502 sayılı Kanun kapsamında sahip olduğu seçimlik haklardan yararlanabilir.

Bunlar şartları oluştuğunda;

Sözleşmeden dönme,
Bedel indirimi,
Ücretsiz onarım,
Ayıpsız misliyle değiştirme

haklarıdır.

Bu haklardan tüketicinin mevzuata uygun şekilde seçtiği hak değerlendirilir.

10. Yanlış Ürün Gönderilmesi

Sipariş edilen üründen farklı bir ürün gönderilmesi halinde müşteri E-BİZZ HOME müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilir.

Yanlış ürün gönderimi E-BİZZ HOME kaynaklı ise gerekli değişim veya iade işlemi mevzuata uygun şekilde gerçekleştirilir.

11. Para İadesi

Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması halinde tüketiciden tahsil edilen bedeller, mevzuatta öngörülen süre ve koşullar dahilinde iade edilir.

İade, kural olarak tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir.

Kartla yapılan iadelerde E-BİZZ HOME tarafından iade işlemi gerçekleştirildikten sonra tutarın karta yansıması bankanın işlem süresine bağlı olabilir.

12. İade Adresi

E BİZZ TEKSTİL İTHALAT İHRACAT SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

TEKSTİLKENT MAH. İBRAHİM TEVFİK KUTLAR CAD. NO: 161 K ŞAHİNBEY / GAZİANTEP

Telefon: +90 532 176 1099

Web: www.ebizzhome.com